Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης εφαρμόζεται στις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του HELIAON.GR και συμπληρώνει τα δικαιώματα που παρέχονται στον καταναλωτή από την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία προστασίας καταναλωτή.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης – Προθεσμία 14 Ημερών

Για τις αγορές για τις οποίες προβλέπεται από τον νόμο δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς να αναφέρει τον λόγο, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ο ίδιος ή τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Για την τήρηση της προθεσμίας αρκεί η δήλωση υπαναχώρησης να αποσταλεί πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών.

Ο καταναλωτής φέρει το βάρος απόδειξης ότι άσκησε το δικαίωμα υπαναχώρησης εμπρόθεσμα.

2. Διαδικασία Υπαναχώρησης

Για την ταχύτερη και ασφαλέστερη επεξεργασία του αιτήματος, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο:

support@heliaon.gr

αναφέροντας:

• Ονοματεπώνυμο
• Αριθμό παραγγελίας
• Τηλέφωνο
• Email που χρησιμοποιήθηκε κατά την παραγγελία
• Προϊόν ή προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε
• Λόγο επιστροφής, εφόσον επιθυμείτε να τον αναφέρετε

Ο λόγος υπαναχώρησης είναι προαιρετικός.

Συνιστάται να μην αποστέλλετε προϊόν χωρίς προηγούμενη επικοινωνία με την ομάδα μας, ώστε να είναι δυνατή η σωστή ταυτοποίηση και επεξεργασία της επιστροφής.

Η προηγούμενη επικοινωνία ή η χρήση συγκεκριμένου εντύπου δεν περιορίζει τυχόν δικαίωμα του καταναλωτή να ασκήσει νόμιμα την υπαναχώρηση με άλλη σαφή δήλωση, όπου αυτό προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

3. Δελτίο Υπαναχώρησης

Μπορείτε να κατεβάσετε και να συμπληρώσετε το Δελτίο Υπαναχώρησης από τον παρακάτω σύνδεσμο: Δελτίο Υπαναχώρησης. Για την ταχύτερη ταυτοποίηση της επιστροφής, συνιστάται το συμπληρωμένο δελτίο να τοποθετείται μέσα στο δέμα.

4. Προθεσμία Αποστολής της Επιστροφής

Μετά την κοινοποίηση της απόφασης υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να αποστείλει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία γνωστοποίησε την απόφασή του να υπαναχωρήσει.

Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εφόσον το προϊόν αποσταλεί πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών.

Συνιστάται η χρήση υπηρεσίας αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης και η διατήρηση του αποδεικτικού αποστολής μέχρι την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

5. Έξοδα Επιστροφής

Σε περίπτωση απλής υπαναχώρησης, το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνει τον καταναλωτή, εκτός εάν η HELIAON έχει συμφωνήσει ρητά να το αναλάβει ή εάν η ισχύουσα νομοθεσία προβλέπει διαφορετικά.

Δέματα που αποστέλλονται με χρέωση του παραλήπτη χωρίς προηγούμενη σχετική συμφωνία ενδέχεται να μην μπορούν να παραληφθούν, με την επιφύλαξη των υποχρεωτικών δικαιωμάτων του καταναλωτή.

Σε περίπτωση επιβεβαιωμένου λάθους εκτέλεσης της παραγγελίας ή προϊόντος που δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση, εφαρμόζονται οι σχετικές διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας.

6. Κατάσταση και Χειρισμός του Προϊόντος

Κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να χειρίζεται το προϊόν με τη δέουσα επιμέλεια.

Επιτρέπεται μόνο ο χειρισμός που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος, κατά τρόπο αντίστοιχο με τον εύλογο έλεγχο που θα μπορούσε να πραγματοποιηθεί σε φυσικό κατάστημα.

Η υπαναχώρηση δεν προορίζεται για δωρεάν χρήση ή δοκιμαστική χρήση του προϊόντος πέραν του βαθμού που είναι αναγκαίος για τον παραπάνω έλεγχο.

7. Μείωση της Αξίας του Προϊόντος

Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό διαφορετικό ή μεγαλύτερο από εκείνον που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

Κατά την αξιολόγηση της κατάστασης του επιστρεφόμενου προϊόντος μπορεί, όπου επιτρέπεται από τον νόμο, να λαμβάνονται υπόψη ενδεικτικά:

• Σπασίματα, ρωγμές ή χτυπήματα
• Γρατζουνιές ή άλλες εμφανείς φθορές
• Σημάδια πτώσης ή πρόσκρουσης
• Ζημιές από νερό, υγρασία, θερμότητα ή άλλους εξωτερικούς παράγοντες
• Λεκέδες, οσμές, υπολείμματα ή μόλυνση
• Εκτεταμένα σημάδια χρήσης
• Αλλοίωση ή τροποποίηση του προϊόντος
• Μη εξουσιοδοτημένη επέμβαση, επισκευή ή αποσυναρμολόγηση
• Ζημιά που προκύπτει από μη ορθή ή μη προβλεπόμενη χρήση
• Ελλιπή ή κατεστραμμένα εξαρτήματα και παρελκόμενα
• Άλλη φθορά που υπερβαίνει τον αναγκαίο έλεγχο του προϊόντος

Η ύπαρξη τέτοιας φθοράς δεν συνεπάγεται αυτομάτως απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης, αλλά μπορεί να οδηγήσει σε νόμιμη αξίωση για τη μείωση της αξίας του προϊόντος, ανάλογα με την πραγματική κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος.

8. Αρχική Συσκευασία, Παρελκόμενα και Περιεχόμενα

Παρακαλούμε το προϊόν να επιστρέφεται, όπου είναι διαθέσιμα και εφαρμόσιμα, μαζί με:

• Την αρχική συσκευασία
• Τα παρελκόμενα
• Τα καλώδια και φορτιστές
• Τα εγχειρίδια και έντυπα
• Τα προστατευτικά στοιχεία
• Τα εξαρτήματα
• Τυχόν προϊόντα ή αντικείμενα που παραδόθηκαν ως μέρος της ίδιας συσκευασίας ή προσφοράς

Η απουσία της αρχικής συσκευασίας από μόνη της δεν συνεπάγεται αυτομάτως απώλεια ενός υποχρεωτικού δικαιώματος υπαναχώρησης.

Ωστόσο, ελλείψεις, ζημιές ή απώλεια συσκευασίας, εξαρτημάτων ή παρελκομένων μπορούν να λαμβάνονται υπόψη κατά την αξιολόγηση τυχόν μείωσης της αξίας, στον βαθμό που αυτό επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

9. Ασφαλής Συσκευασία της Επιστροφής

Ο καταναλωτής οφείλει να συσκευάσει το προϊόν με κατάλληλο και ασφαλή τρόπο ώστε να προστατεύεται κατά τη μεταφορά.

Η αρχική εμπορική συσκευασία του προϊόντος δεν πρέπει, όπου είναι πρακτικά δυνατό, να χρησιμοποιείται ως μοναδική εξωτερική συσκευασία μεταφοράς εάν αυτό μπορεί να προκαλέσει φθορά.

Συνιστάται η χρήση πρόσθετης εξωτερικής συσκευασίας και κατάλληλου προστατευτικού υλικού.

10. Έλεγχος των Επιστρεφόμενων Προϊόντων

Κάθε επιστρεφόμενο προϊόν μπορεί να υποβάλλεται σε έλεγχο κατά την παραλαβή του.

Κατά τον έλεγχο δύνανται να καταγράφονται, όπου απαιτείται:

• Η γενική φυσική κατάσταση
• Η λειτουργική κατάσταση
• Σημάδια χρήσης
• Σπασίματα ή άλλες ζημιές
• Γρατζουνιές, χτυπήματα ή φθορές
• Πληρότητα εξαρτημάτων και παρελκομένων
• Κατάσταση συσκευασίας
• Αναγνωριστικά ή σειριακοί αριθμοί, όπου υπάρχουν
• Οποιοδήποτε άλλο στοιχείο είναι απαραίτητο για την αξιολόγηση της κατάστασης του προϊόντος

Για λόγους τεκμηρίωσης, η κατάσταση του προϊόντος και του δέματος κατά την παραλαβή μπορεί να καταγράφεται φωτογραφικά ή με άλλο πρόσφορο τρόπο.

Ο έλεγχος χρησιμοποιείται για τη διαπίστωση της κατάστασης του επιστρεφόμενου προϊόντος και την αξιολόγηση τυχόν νόμιμης μείωσης της αξίας.

11. Λάθος, Ελαττωματικό ή Μη Συμμορφούμενο Προϊόν

Τα δικαιώματα που αφορούν ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα είναι διαφορετικά από το δικαίωμα υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης.

Εάν διαπιστώσετε εμφανές πρόβλημα κατά την παραλαβή, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό και, όπου είναι εφικτό, εντός 48 ωρών, ώστε να διευκολυνθεί η διερεύνηση του περιστατικού.

Η προθεσμία των 48 ωρών αποτελεί διαδικαστική σύσταση για την ταχύτερη διερεύνηση και δεν περιορίζει υποχρεωτικά δικαιώματα που παρέχει η νομοθεσία για ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα.

Στείλτε email στο support@heliaon.gr αναφέροντας:

• Αριθμό παραγγελίας
• Προϊόν
• Περιγραφή του προβλήματος
• Πότε παρατηρήθηκε για πρώτη φορά
• Τι συνέβη πριν εμφανιστεί το πρόβλημα
• Φωτογραφίες ή/και βίντεο του προϊόντος και της συσκευασίας, εφόσον είναι εύλογα διαθέσιμα

Η αποστολή φωτογραφιών ή βίντεο βοηθά στην ταχύτερη διερεύνηση, αλλά δεν χρησιμοποιείται ως προϋπόθεση για τον αποκλεισμό υποχρεωτικών νόμιμων δικαιωμάτων όταν τέτοια προϋπόθεση δεν επιτρέπεται από τον νόμο.

12. Ζημιά που Προκλήθηκε Μετά την Παράδοση

Η δήλωση ενός προϊόντος ως «ελαττωματικού» από τον πελάτη δεν αποτελεί από μόνη της απόδειξη ότι το προϊόν ήταν ελαττωματικό κατά την παράδοση.

Όπου είναι αναγκαίο, το προϊόν μπορεί να εξετάζεται ώστε να διαπιστωθούν η φύση και η πιθανή αιτία της ζημιάς ή δυσλειτουργίας.

Ζημιές που προκύπτουν από ατύχημα, πτώση, χτύπημα, κακή χρήση, ακατάλληλο χειρισμό, μη εξουσιοδοτημένη επέμβαση ή άλλες περιστάσεις που δεν συνιστούν έλλειψη συμμόρφωσης αντιμετωπίζονται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και δεν χαρακτηρίζονται αυτομάτως ως αρχικό ελάττωμα του προϊόντος.

13. Επιστροφή Χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Η HELIAON δύναται, όπου επιτρέπεται από τον νόμο, να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα έχει αποστείλει, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Η τυχόν νόμιμη ευθύνη του καταναλωτή για μείωση της αξίας του προϊόντος παραμένει εφαρμοστέα.

Τυχόν πρόσθετα έξοδα που προέκυψαν επειδή ο καταναλωτής επέλεξε τρόπο αρχικής παράδοσης ακριβότερο από τον φθηνότερο συνήθη τρόπο παράδοσης που προσέφερε η HELIAON δεν επιστρέφονται, στον βαθμό που αυτό επιτρέπεται από τη νομοθεσία.

14. Επιστροφή Χρημάτων για Παραγγελίες με Αντικαταβολή

Για παραγγελίες που έχουν πληρωθεί με αντικαταβολή, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μέσω τραπεζικής μεταφοράς ή άλλου συμφωνημένου τρόπου που δεν επιβαρύνει αδικαιολόγητα τον καταναλωτή.

Για τραπεζική μεταφορά θα ζητηθούν τα απαραίτητα στοιχεία, όπως:

• Ονοματεπώνυμο δικαιούχου
• Τράπεζα
• IBAN

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την ορθότητα των τραπεζικών στοιχείων που παρέχει.

15. Διεύθυνση Επιστροφών

Οι επιστροφές αποστέλλονται στη διεύθυνση:

PARCEL MANAGEMENT CENTER
LOGISTICS PLUS
D. Solomou 56
14234 Nea Ionia
Greece

Για την ταχύτερη ταυτοποίηση της επιστροφής, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε μέσα στο δέμα:

• Ονοματεπώνυμο
• Αριθμό παραγγελίας
• Τηλέφωνο
• Email που χρησιμοποιήθηκε κατά την παραγγελία
• Συμπληρωμένο Δελτίο Υπαναχώρησης, εφόσον το χρησιμοποιείτε

16. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται ρητά από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ενδεικτικά, ανάλογα με το προϊόν και τις περιστάσεις, μπορεί να εξαιρούνται:

• Προϊόντα που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα
• Προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν γρήγορα
• Σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και τα οποία αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση
• Άλλες περιπτώσεις που προβλέπονται ρητά από την ισχύουσα νομοθεσία

Η εφαρμογή οποιασδήποτε εξαίρεσης αξιολογείται με βάση τη φύση του συγκεκριμένου προϊόντος και τις προϋποθέσεις που προβλέπει ο νόμος.

17. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής, υπαναχώρησης ή υποστήριξης:

Email: support@heliaon.gr
Website: heliaon.gr

Η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει οποιοδήποτε υποχρεωτικό δικαίωμα παρέχεται στον καταναλωτή από την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.